Laatst bijgewerkt:
Alle gordijnen en jaloezieën van designerreal worden speciaal voor u op maat gemaakt. Omdat het om maatwerk gaat, is het helaas niet mogelijk om deze producten te retourneren of te ruilen, tenzij er sprake is van een fabricagefout of beschadiging bij levering.
Volgens de Wet koop op afstand heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van een product de aankoop te herroepen. Dit herroepingsrecht geldt echter niet voor producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals onze gordijnen en jaloezieën.
Conform artikel 6:230p lid 1 sub b van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor op maat gemaakte producten.
Wij adviseren u om de producten direct bij levering en montage te controleren op eventuele gebreken of beschadigingen. Indien u gebreken of beschadigingen constateert, dient u dit direct te melden aan onze monteur of binnen 24 uur schriftelijk aan ons door te geven.
Indien er sprake is van een fabricagefout of beschadiging die niet door u is veroorzaakt, dan kunt u binnen 14 dagen na levering contact met ons opnemen. Wij zullen dan zo snel mogelijk een oplossing bieden, zoals:
Op al onze producten geldt een garantie van 2 jaar na levering. Deze garantie dekt fabricagefouten en gebreken die niet door normaal gebruik zijn ontstaan. De garantie geldt niet voor:
Heeft u een klacht over een geleverd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. U kunt dit doen via:
Vermeld bij uw klacht altijd uw ordernummer, contactgegevens en een duidelijke omschrijving van het probleem. Indien mogelijk, voeg foto's toe van het gebrek of de beschadiging.
Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen te behandelen. U ontvangt van ons een bevestiging van ontvangst van uw klacht. Indien nodig plannen wij een afspraak in om het product te inspecteren.
Na inspectie informeren wij u over de oplossing. Dit kan zijn:
Heeft u spijt van uw bestelling voordat de productie is gestart? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Indien de productie nog niet is begonnen, kunnen wij uw bestelling kosteloos annuleren.
Is de productie al gestart, dan kunnen wij helaas niet meer annuleren. Omdat het om maatwerk gaat dat speciaal voor u wordt gemaakt, kunnen wij deze producten niet aan andere klanten verkopen.
Wij doen er alles aan om de kleuren op onze website zo realistisch mogelijk weer te geven. Toch kunnen kleuren op uw scherm afwijken van de werkelijke kleur. Daarom adviseren wij u altijd om stalen te bekijken voordat u een definitieve keuze maakt.
Kleurverschillen tussen stalen en het eindproduct kunnen voorkomen door verschillen in productiecharges. Deze kleine verschillen vallen binnen de normale tolerantie en zijn geen reden voor retournering.
Om ervoor te zorgen dat uw gordijnen en jaloezieën lang mooi blijven, is goed onderhoud belangrijk. Bij levering ontvangt u onderhoudsadvies specifiek voor uw product. Schade door verkeerd onderhoud valt niet onder de garantie.
Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie. Wij zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Wonen en streven ernaar om geschillen in onderling overleg op te lossen.
Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op:
Designerreal
Amstelveenseweg 57-59
1075 VT Amsterdam
Netherlands
Telefoon: +31 20 676 4920
E-mail: reach@designerreal.world